Política de cambios y devoluciones

En Joyería El Dorado queremos que disfrutes cada una de tus piezas con total confianza. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, estaremos encantados de ayudarte.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción de tu pedido.

Condiciones

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá:

• Estar sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos los accesorios, certificados y documentos entregados con la compra.
• Presentar el comprobante de compra.

Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no podrán ser cambiados o devueltos por motivos de preferencia personal.

Esta condición no afecta los derechos que otorga la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad del producto.

Productos con defectos o daños

Si recibes un producto incorrecto, con daños ocasionados durante el transporte o con un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos el resultado de tu solicitud.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: contacto@joyeriaeldorado.com.co